TQ PAY
TQ PAY 플랫폼 구축.
0→1 결제 서비스 구조와 예외 정책 설계
Overview
충전·결제·환불·정산의 금전 흐름과 예외 정책을 처음부터 정의하고, 프론트와 CMS를 함께 설계한 신규 결제 플랫폼 구축 프로젝트.
- Role
- Lead Service Planner
- Period
- 2023.01 — 2023.07
- Company
- TARA SOFT
- Industry
- Fintech · Payment
- Platform
- Website · Mobile · CMS
- Scope
- Product Planning · Payment Policy · Front / CMS · Usability Test · QA
Background / Challenge
Background
타라소프트의 자사 서비스 홍보와 SI 영업을 지원하고, 고객사에 통합 결제 솔루션을 제안하기 위한 신규 페이 서비스를 기획·구축했습니다.
Challenge
기존 자사 결제 서비스가 없는 상태에서 충전, 결제, 환불, 정산의 전체 흐름과 금전 관련 예외 처리, 프론트와 CMS 운영 기준을 처음부터 정의해야 했습니다.
My Role
- 01
메인 기획자로 서비스 정책과 프론트·CMS 기획
- 02
주요 간편결제 서비스 벤치마킹과 분석 리포트 작성
- 03
충전·결제·환불·정산 프로세스와 예외 케이스 정의
- 04
사용성 테스트와 QA 후 서비스 오픈 지원
- 05
오픈 이후 사용자 피드백 기반 운영 개선
Process
- 01
Benchmarking
- 02
Service Structure
- 03
Payment Policy
- 04
Front / CMS Planning
- 05
Usability Test
- 06
QA & Launch
Key Decisions
금전 흐름의 단계와 상태 정의
충전, 결제, 환불, 정산의 네 단계에서 발생하는 정상·실패·취소 흐름과 상태 전환 기준을 설계했습니다.
시장 표준을 반영한 사용 경험
주요 간편결제 서비스의 정보 구조와 UI 패턴을 비교해 사용자가 익숙하게 이해할 수 있는 결제 경험을 정리했습니다.
오류 상황을 전제로 한 정책
결제 실패와 이중 처리 등 예외 상황의 안내와 복구 기준을 정의해 서비스 신뢰성을 높일 수 있는 운영 기준을 마련했습니다.
Deliverables
Outcome
- 0→1 신규 결제 서비스의 구조와 정책 기준을 수립했습니다.
- 충전·결제·환불·정산의 전체 흐름과 예외 처리 기준을 정의했습니다.
- 프론트·CMS·QA를 연결해 서비스 오픈과 이후 개선이 가능한 체계를 마련했습니다.
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