SM ENTERTAINMENT
SM ENTERTAINMENT KWANGYA119 리뉴얼.
팬 제보와 운영자 처리 흐름의 구조화
Overview
팬 제보 접수부터 운영자 처리까지의 업무 흐름을 구조화하고, 관리자 기능과 운영 정책을 고도화한 프로젝트.
- Role
- Service Planner
- Period
- 2024.03 — 2024.10
- Company
- NEW BIRD
- Industry
- Entertainment
- Platform
- Website · Admin
- Scope
- Admin Planning · Operation Policy · Service Planning · QA
Background / Challenge
Background
KWANGYA119는 아티스트 권리 보호를 위한 제보 접수 및 관리 플랫폼입니다.
Challenge
팬의 제보 접수부터 운영 담당자의 확인과 처리 완료까지 상태가 이어지는 흐름을 정의하고, 이를 관리자 기능과 운영 정책으로 구체화해야 했습니다.
My Role
- 01
운영 담당자 업무 프로세스 분석
- 02
접수 → 확인 → 처리 → 완료 상태 흐름 정의
- 03
관리자 IA와 Admin 상세 기획
- 04
상태값, 처리 프로세스, 기능 및 운영 정책 설계
- 05
화면 정의서와 기능 명세서 작성
- 06
고객사 및 개발 조직 간 요구사항 조율과 QA
Process
- 01
Operations Analysis
- 02
Requirements
- 03
Admin IA
- 04
State Policy
- 05
Screen Definition
- 06
Development Collaboration
- 07
QA
Key Decisions
제보 처리 상태의 명확한 단계화
접수, 확인, 처리, 완료의 상태값과 전환 기준을 정의해 운영자가 현재 단계와 다음 작업을 구분할 수 있도록 했습니다.
운영 업무를 기준으로 한 관리자 IA
운영 담당자의 확인과 처리 순서를 분석해 관리자 정보 구조와 상세 기능을 배치했습니다.
기능 정책과 운영 정책의 연결
화면 동작만 정의하지 않고 각 상태에서 필요한 운영 처리와 예외 기준을 기능 명세에 함께 반영했습니다.
Deliverables
Outcome
- 팬 제보 접수부터 운영자 처리까지 이어지는 상태 기반 업무 흐름을 정리했습니다.
- 관리자 IA, 상세 기능, 운영 정책을 하나의 실행 기준으로 연결했습니다.
- 고객사와 개발 조직이 공유할 화면 정의 및 기능 명세 기준을 마련했습니다.
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