월드비전
월드비전 꿈엽서그리기대회 서비스 구축.
온·오프라인 참여 경험과 운영 데이터의 통합 설계
Overview
온라인 작품 접수와 학교 단위 참여, 오프라인 신청서의 OCR 전환과 운영 데이터를 하나의 흐름으로 연결해 참여 경험과 관리 체계를 함께 설계한 프로젝트.
- Role
- PM · Service Planner
- Period
- 2024.12 — 2025.03
- Company
- NEWBIRD
- Industry
- Nonprofit · Participation
- Platform
- Website · Admin
- Scope
- Service Planning · Workflow Design · Data Policy · Admin Planning
Context / Problem
Context
월드비전 꿈엽서그리기대회 서비스 구축 프로젝트는 참여자가 온라인 환경에서 작품을 제출하고, 운영자가 참여 데이터를 관리할 수 있도록 기존 참여 과정을 디지털 서비스로 전환한 프로젝트입니다.
온라인 작품 접수뿐 아니라 학교 단위 이벤트 참여, 기존 오프라인 신청서의 OCR 전환, 신청 데이터 통합 관리와 운영 현황 대시보드까지 하나의 서비스 체계로 연결했습니다.
참여 화면과 관리자 운영 화면이 동일한 상태·데이터 기준을 사용하도록 접수, 검증, 중복 처리, 담당자 배정과 현황 확인 절차를 함께 설계했습니다.
Problem
기존 오프라인 중심의 참여 방식은 접수와 운영 과정에서 많은 관리 작업을 필요로 했습니다. 참여자는 보다 쉽고 편리하게 참여할 수 있어야 했고, 운영자는 제출된 데이터를 효율적으로 관리할 수 있는 구조가 필요했습니다.
온라인 접수와 오프라인 신청서가 병행되는 환경에서 동일 참여자의 데이터가 중복되거나 서로 다른 접수번호로 분리되지 않도록, OCR 결과와 온라인 신청 정보를 비교·검증하는 통합 정책이 필요했습니다.
학교 담당자, 학생·학부모와 운영자 등 참여 주체별로 입력 항목과 권한이 달랐으며, 운영자는 신청 데이터를 상태·지역·학교·회차별로 탐색하고 후속 업무를 배정할 수 있어야 했습니다.
Constraints
- 온라인과 오프라인 접수 순서가 달라도 동일한 검증·통합 기준이 적용되어야 했습니다.
- OCR 인식 결과와 온라인 신청 정보가 일치·일부 일치·불일치하는 예외 상황별 처리 기준이 필요했습니다.
- 참여자 개인정보와 학교·담당자 운영 정보가 필요한 범위에서만 확인되도록 권한별 조회 구조를 구분해야 했습니다.
- 접수, 검증, 중복 처리, 담당자 배정, 개발·참여·배부 현황이 하나의 운영 흐름 안에서 이어져야 했습니다.
My Role
- 01
참여자·학교 담당자·운영자 요구사항과 업무 흐름 분석
- 02
온라인 작품 제출 3단계와 접수 완료·내역 확인 화면 구조 설계
- 03
학교 이벤트 신청, 학교 검색, 학급 정보와 담당자 인증 정책 정의
- 04
온라인·오프라인 신청서, OCR 결과와 접수번호 통합 정책 설계
- 05
중복·일부 일치·불일치 데이터의 자동·수동 처리 기준 정의
- 06
신청서 통합 관리, 담당자 배정과 운영 상태 화면 기획
- 07
개발·참여·배부 현황을 연결하는 관리자 대시보드 지표 구조 설계
- 08
디자인·개발 조직 협업, 요구사항 관리와 품질 검수
Approach
- 01
Understand the Participation Journey — 학생·학부모의 온라인 제출, 학교 담당자의 이벤트 신청과 운영자의 후속 관리까지 참여 주체별 과업과 접점을 하나의 여정으로 정리했습니다.
- 02
Digitalize the Submission Flow — 작품 업로드, 정보 입력, 본인·학교 확인과 접수 완료를 단계화하고 각 단계의 입력·검증·오류 기준을 화면 정의에 연결했습니다.
- 03
Connect Online and Offline Data — 온라인과 오프라인 접수 순서, OCR 인식 결과와 신청 정보의 일치 수준에 따라 자동 병합·수동 처리·별도 등록으로 분기되는 정책을 설계했습니다.
- 04
Define Operational Standards — 신청서 검색·상태 관리, 담당자 배정, 개발·참여·배부 현황을 같은 데이터 기준으로 확인할 수 있도록 관리자 운영 구조를 문서화했습니다.
Key Decisions
Participation-first Flow
온라인 접수를 단일 입력 화면으로 만들지 않고 작품 업로드, 참여 정보 확인과 제출 완료의 단계형 흐름으로 구성해 사용자가 현재 단계와 다음 행동을 이해할 수 있도록 했습니다.
School Coordinator Route
학교 단위 참여는 학교·지역 검색, 학년별 학급 정보, 담당자 인증과 동의 절차를 별도 경로로 정의해 개인 참여와 다른 운영 요구를 반영했습니다.
Online / Offline Merge Policy
온라인·오프라인 접수 순서와 OCR 결과의 일치 수준을 기준으로 접수번호 유지·재생성, 자동 병합, 수동 처리와 별도 등록 조건을 구분했습니다.
Exception-first Data Handling
100% 일치뿐 아니라 일부 일치와 불일치까지 분기해 중복·누락 데이터를 운영자가 추적하고 교정할 수 있는 예외 처리 기준을 마련했습니다.
Operation Dashboard
개발, 참여, 배부와 지역·회차별 진행 상태를 하나의 대시보드에서 비교할 수 있도록 핵심 지표와 상세 현황의 위계를 정리했습니다.
Flexible Assignment
신청서 운영에서 담당자를 전체·개별 방식으로 지정하고 균등·랜덤 배분을 선택할 수 있도록 대량 처리와 개별 예외를 함께 지원했습니다.
What Changed
- 참여자가 작품 업로드부터 정보 확인과 제출 완료까지 단계별로 진행할 수 있는 온라인 접수 경험을 구축했습니다.
- 학교 단위 이벤트 신청과 담당자 인증 절차를 별도 흐름으로 연결해 개인·학교 참여 방식을 함께 지원했습니다.
- OCR 기반 오프라인 신청서와 온라인 데이터를 비교·검증하고 중복·불일치를 처리하는 통합 정책을 마련했습니다.
- 신청서 상태, 담당자 배정과 개발·참여·배부 현황을 연결하는 관리자 운영 체계를 설계했습니다.
Before
- 온라인·오프라인 접수와 운영 데이터가 분리된 참여 구조
- 중복·불일치 신청서의 판단과 후속 처리가 담당자 경험에 의존
- 신청서·담당자·개발·참여·배부 현황을 각각 확인
After
- 참여자와 학교 담당자별 단계형 온라인 접수 흐름
- OCR와 온라인 데이터를 연결한 검증·통합·예외 처리 기준
- 신청 관리, 담당자 배정과 운영 현황을 하나의 Admin에서 연결
Selected Deliverables
실제 프로젝트 산출물 중 공개 가능한 일부입니다. 내부 정보와 민감한 내용은 문서 구조가 보이는 범위에서 비식별 처리했습니다.
User Flow & Online Submission
학생·학부모의 온라인 작품 제출을 진입, 작품 업로드, 참여 정보 입력, 본인·학교 확인과 접수 완료의 단계형 흐름으로 설계했습니다. 이미지 미리보기와 편집, 인증·동의와 입력 오류까지 화면 상태별 요구사항을 연결했습니다.
School Event Application
학교 담당자가 학교·지역을 검색하고 학년별 학급 정보를 입력한 뒤 담당자 인증과 개인정보 동의를 거쳐 이벤트 참여를 완료하도록 화면 구조와 검증 기준을 정의했습니다.
Data & Sync Policy
온라인·오프라인 접수 순서, OCR 처리와 신청 정보의 일치 수준에 따라 접수번호 생성, 자동 병합, 수동 매칭, 별도 등록으로 분기되는 데이터 통합 정책을 설계했습니다.
Admin Dashboard
개발·참여·배부 현황을 회차, 지역과 상태별 지표로 비교하고 상세 현황까지 확인할 수 있도록 운영 대시보드의 지표 위계와 조회 기준을 설계했습니다.
Application Operations & Assignment
통합 신청서를 동의·중복·완료 상태와 다양한 검색 조건으로 관리하고, 담당자를 전체·개별 및 균등·랜덤 방식으로 배정할 수 있도록 대량 처리와 예외 업무를 함께 설계했습니다.
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